Indicadores de Hoy (06 de diciembre)
La reputación corporativa en Chile experimentó un repunte en 2025, marcando una leve mejora tras dos años de descensos, aunque sin recuperar aún los niveles previos al estallido social. Este avance se sustenta principalmente en las dimensiones financieras y emocionales, un factor crucial para la estabilidad en un entorno económico desafiante.
- La reputación corporativa general subió a 615 puntos, un alza de 8 unidades respecto al año anterior.
- Colun se consolida como la empresa con mejor reputación en el país, liderando un ranking con notables ascensos y descensos.
- La adopción de la Inteligencia Artificial genera confianza, pero también preocupaciones sobre desinformación y crisis reputacionales.
Un Respiro para la Confianza Empresarial en Chile
El Estudio de Reputación Corporativa 2025, elaborado por Ipsos e INC Consultores, revela una esperanzadora aunque cautelosa mejora en la percepción de las empresas en Chile. El indicador general se situó en 615 puntos, un incremento de 8 puntos en comparación con el 2024, revirtiendo una tendencia de caída de dos ciclos. No obstante, el desafío persiste: la reputación corporativa aún se encuentra por debajo de los niveles observados antes del estallido social, evidenciando brechas estructurales que demandan atención.
En un escenario donde el dólar opera en torno a los $925 y la UF supera los $39.643, la confianza en el sector empresarial es un pilar fundamental para la inversión y la estabilidad económica. Los resultados de este estudio ofrecen una instantánea valiosa sobre cómo el mercado y los ciudadanos perciben el actuar corporativo.
Dimensiones Reputacionales: Finanzas y Emociones Impulsan el Alza
Cuatro de las seis dimensiones que componen la reputación corporativa mostraron mejoras significativas en 2025. Las áreas financiera y emocional emergieron como las mejor evaluadas por la ciudadanía, un dato relevante para los inversionistas y la sostenibilidad a largo plazo.
La dimensión emocional escaló de 601 a 626 puntos, mientras que el desempeño financiero aumentó de 637 a 648. Sostenibilidad también avanzó de 584 a 590, y la gestión de colaboradores registró un incremento notable, pasando de 581 a 609 puntos. En contraste, gestión y liderazgo, junto con productos y servicios, experimentaron leves retrocesos.
Diego Fuentes, Co-Founder de INC Consultores, subraya una «asimetría» preocupante: «Mientras los atributos financieros —como la solvencia económica y la rentabilidad para los inversionistas— siguen siendo evaluados positivamente, los atributos sociales asociados a sostenibilidad, medioambiente, comunidad y prácticas laborales continúan rezagados». Esta disparidad, advierte Fuentes, «genera tensión y malestar en los grupos de interés, afecta la confianza y erosiona la licencia social para operar».
El Ranking de la Confianza: Colun Lidera, AFPs e Isapres con Desafíos
Colun se alza como la empresa con mejor reputación en Chile, alcanzando 743 puntos. Le siguen de cerca gigantes como Samsung, Google, Doctor Simi y Mercado Libre, completando un top 5 que denota una fuerte presencia tecnológica y de consumo.
Entre los ascensos más destacados se encuentran Cencosud Malls, que mejoró de 563 a 637 puntos, Consalud con un alza de 470 a 535, y Movistar, que subió de 528 a 580 puntos. Por otro lado, empresas como Coca Cola, Hyundai y Líder experimentaron las principales caídas en su percepción reputacional.
En el extremo inferior del ranking, las AFP e Isapres continúan enfrentando una crisis de confianza. AFP Cuprum, Jetsmart, AFP Capital, AFP Habitat, Isapre Colmena, AFP Provida e Isapre Banmédica se posicionan como las peores evaluadas, reflejando un descontento persistente en sectores clave para la seguridad social y financiera de los chilenos.
Radiografía Sectorial: Tecnología y Marketplace Brillan
El análisis sectorial destaca a la Tecnología, el Marketplace y los Alimentos como los segmentos con mejor reputación en 2025, un reflejo de la digitalización y las necesidades básicas del consumidor. En contraste, sectores como Automóviles, Bebidas, Aerolíneas y Transporte terrestre experimentaron disminuciones significativas.
Por otro lado, los sectores de Delivery, Compañías de seguros, AFP e Isapres se encuentran en los últimos lugares, señalando una percepción pública desafiante. Desde la perspectiva sociodemográfica, la reputación se mantiene relativamente estable, aunque los grupos más jóvenes tienden a evaluar más bajo a las empresas, mientras que los clientes habituales demuestran una mayor lealtad y confianza.
El Auge de la Inteligencia Artificial: ¿Aliada o Amenaza para la Reputación?
La edición 2025 del estudio incorpora un módulo sobre Inteligencia Artificial (IA), revelando su masiva penetración en la ciudadanía. Un 68% de los chilenos declara haber utilizado herramientas de IA para buscar o elegir productos y servicios, cifra que se dispara al 81% entre jóvenes (18-29 años) y al 82% en el segmento ABC1.
La confianza en las recomendaciones generadas por IA es alta: un 46% confía «un poco» y un 43% confía «bastante». Sin embargo, la percepción de riesgo no es menor; el 50% de los encuestados considera que el uso de IA puede incrementar la desinformación o generar crisis reputacionales para las empresas. Pese a esto, los beneficios percibidos son claros: mayor innovación (41%) y una atención más rápida al cliente (39%) destacan como sus principales ventajas.
Conclusión: Reconstruyendo la Confianza en un Futuro Digital
El leve repunte en la reputación corporativa de 2025 es una señal positiva, pero el camino hacia la plena confianza es largo y complejo. La brecha entre el desempeño financiero y los atributos sociales subraya la necesidad de una gestión estratégica más holística y rigurosa. En un panorama donde la IA se integra rápidamente en la vida cotidiana, las empresas chilenas tienen la oportunidad de innovar y mejorar la experiencia del cliente, pero también el imperativo de gestionar los riesgos de desinformación para proteger su bien más preciado: la confianza pública y, por ende, su valor de mercado.
Para ValorDolar.cl, estos datos son clave. Una sólida reputación corporativa no solo atrae a clientes, sino que también genera estabilidad para los inversionistas y contribuye a la solidez del mercado en general, un factor ineludible en la valoración de cualquier activo en el contexto económico actual.